2012-04-27
用心服务 以客为尊
从你踏入酒店门口的哪一刻，随着一句”您好，欢迎光临同庆楼“，一段满意之旅已然开始。任何大事都是由无数个小事情累积起来的，因此，要想让客人感受到满意的服务，你必须在所有细节都倾注心血。
那个目光温暖、笑容动人的迎宾女孩，她的每个动作都标准得无懈可击，却并不让您感到机械，而是觉得很舒适体贴；那个走廊匆匆而过的传菜小伙，遇到您时微微侧身，向您微笑颌首致意，那一刻，他的心中喜悦而感激，您一定能够感受；四下无人，一位保洁大妈蹲在角落，耐心而细致的清洁墙角，她并不仅仅是为了应付检查，而是真心实意的希望您所看到每一段路途，都整洁干净让你心生喜悦。
保洁、迎宾、前台、保安、传菜、后厨、包房服务员、酒店总经理，不论哪一个岗位，全员行动起来，将”用心服务、以客为尊“的文化理念内化于心、外化于形，打造属于同庆楼的优质服务。集团公司相关部门对服务流程进行研究，提炼设计出《优质服务11个关键点》等系列管理制度及培训课程，全员培训，让集团所有员工不仅具备基础服务意识，更掌握提供优质服务的专业方法。提供优质服务，有时，做到”顾客满意“仅仅是开始，我们更期待着不断为顾客创造惊喜和感动。
在同庆楼，一场普普通通的寿宴、满月酒、生日宴等，都将精心的为您布置设计；每一场婚宴，从台布颜色到酒杯酒具都可以提供丰富选择；很多酒店都有”快乐小分队“，他们多才多艺能歌善舞，他们是你宴会上的”快乐大使“，他们让一场普普通通的寿宴、满月酒、生日宴等，变成精彩纷呈的文艺晚会，让来宾们体验到同庆楼用心的服务，让”有高兴事，到同庆楼“成为顾客的完美印象。
为了让顾客满意，获得超值感受，同庆楼各门店紧抓培训，”学、赶、比、超“，形成良好的以客为尊，打造优质服务的企业氛围，同时，这也将是同庆楼持之以恒的一项基础建设工作。
